דוח תובנות צריכת מוצרי קוסמטיקה "618" פורסם

קוֹסמֵטִיקָהתמיד היו אחת הקטגוריות החשובות של פעילויות קידום מכירות שונות, כקידום גדול אחרי מסכות, מי ישתתף ברכישת מוצרי קוסמטיקה, ומהם הגורמים העיקריים המשפיעים על רכישתם? לאחרונה, Beijing Megayene Technology Co., LTD., חברת ביג דאטה המתמקדת במחקר התנהגות צרכנים בתחום הקוסמטיקה, פרסמה את הדו"ח "2023 618עוֹרמחקר ביג דאטה של ​​שוק הקוסמטיקה". הדו"ח מבוסס על יותר מ-270,000 נתונים הקשורים לשוק הקוסמטיקה "18 ביוני" ב-Weibo, Xiaomashu, B station ופלטפורמות אחרות בתקופה שבין 26 במאי ל-18 ביוני (יותר מ-120,000 בשוק טיפוח העור, יותר מ-90,000 בשוק איפור צבעוני, ויותר מ-60,000 בשוק מכשירי היופי), ומספק תובנות וניתוח של טיפוח העור, צבע.איפורושווקי מכשירי יופי בשוק הקוסמטיקה.

שנות ה-90 וה-2000 הפכו לכוח העיקרי המקדם צריכת מוצרי קוסמטיקה

סטטיסטיקות ה"דו"ח" על גיל הצרכנים שהשתתפו בדיון המקוון על שוק הקוסמטיקה במהלך קידום המכירות "618" מצאו כי אנשים בגילאי 20 עד 30 היוו יותר מ-70% מהסך הכל, וזהו הכוח העיקרי של הצריכה. הם זורעים דשא בעיקר בפלטפורמות חברתיות מתפתחות, אך הרכישה הסופית מתמקדת בעיקר בפלטפורמות מסחר אלקטרוני מסורתיות, וחלק מהצרכנים רוכשים מוצרים גם דרך פלטפורמות וידאו.

במקביל, התובנות לגבי ביקוש הצרכנים בשוק הקוסמטיקה גילו כי הסרת שומן הפכה לבעיה דחופה על ידי הצרכנים לפתור, ואחריה אקנה והסרת שיער.

רכישה ראשונה ליעילות קנה שוב עבור מפרטים כבדים

המסכה הפכה למוצר הלוהט ביותר בשוק טיפוח העור בתקופת 618, ואחריה סרום וקרם פנים, על פי הדיווח.

מבין המותגים שנבדקו, לחלק מהמוצרים הייתה כוונת רכישה ראשונה חזקה יותר, בעוד שלחלק מהמוצרים הייתה כוונת רכישה חוזרת יותר מאשר כוונת רכישה חוזרת (מספר ביטויי כוונות הרכישה הראשונה הוא מספר ביטויי כוונות הרכישה הראשונה, כולל ניסיון, רכישה ראשונה, שתילת דשא וכו'). מספר כוונות הרכישה החוזרת המובעות מתייחס למספר כוונות הרכישה החוזרת המובעות, כולל רכישה חוזרת, אגירה, רכישה חוזרת וכו'). אז מהם הגורמים המשפיעים על נכונות הצרכנים לקנות?

על ידי בחינת גורמי הרכישה של צרכנים בשוק טיפוח העור, נמצא כי צרכנים מעריכים ביותר את יעילות המוצרים, בין אם הם רוכשים מוצרים בפעם הראשונה או קונים מוצרים שוב. בעת רכישה ראשונה, צרכנים מקדישים תשומת לב רבה יותר לחומרי הגלם, לחוויה ולמחיר המוצר של מוצרי קוסמטיקה, ותשומת לב רבה יותר לחוויה ולקטגוריית המפרט בעת רכישה חוזרת. המחיר כבר אינו השיקול העיקרי.

גורמי קנייה של מוצרי טיפוח עור בקרב צרכנים.

עבור מוצרי איפור, צרכנים שקונים מוצרים בפעם הראשונה מייחסים את החשיבות הרבה ביותר לחוויה, בעוד שאלו שקונים מוצרים שוב מייחסים את החשיבות הרבה ביותר ליעילות המוצר. בנוסף, בהשוואה לרכישה הראשונה, אנשים שקונים מוצרים מודאגים יותר מחומרי הגלם ומסיכוני הבטיחות של מוצרי קוסמטיקה.

גורמי קנייה צרכניים בשוק הקוסמטיקה.

מכשירי יופי הם מוצר חם בשוק הקוסמטיקה בשנים האחרונות. נתוני "דוחות" מראים כי עבור מותגים שונים של מכשירי יופי, מספר האנשים המוכנים לקנות בפעם הראשונה גדול ממספר הרכישות החוזרות. על פי הניתוח, זה נובע בעיקר ממחיר היחידה הגבוה וזמן השימוש הארוך יותר של מכשירי היופי, והנכונות לרכוש שוב נמוכה יחסית. בעת רכישת מכשירי יופי בפעם הראשונה, צרכנים מקדישים תשומת לב רבה יותר ליעילות המוצר, לניסיון ולמפרטים.

גורמי רכישה צרכניים בשוק מכשירי היופי.

שירות עסקי ואיכות המוצרים הם הסיבות העיקריות לתלונות

באמצעות חפירת התוכן עליו מצביעים רגשות שליליים כמו "גנאי" ו"ספק" בתגובות של גולשים ברשת, הדו"ח חשף את הבעיות העיקריות שהיו קיימות בקטגוריות השונות של שוק הקוסמטיקה בתקופת "618".

עבור שוק טיפוח העור, ראשית, סוחרים או אנשי מכירות מפרים את כללי מכירת המוצרים, כגון משלוח מראש, אי קניית קופסאות מתנה ישירות לפריפריה, מה שגורם ללעג מצד הצרכנים. שנית, בשל ההבדלים במרקם, גרסת האריזה וההרכב של מוצרי טיפוח העור בערוצים השונים, לצרכנים יש ספקות לגבי מקוריות המוצר.

עבור שוק הקוסמטיקה, הראשונה היא ששירות לאחר המכירה אינו מגיע בזמן, יחס שירות הלקוחות גרוע ובעיות אחרות משפיעות על חוויית הצריכה. השנייה היא תעמולה כוזבת של סוחרים, המוצר בפועל והפרסום שונים למדי, וקיומם של מוצרים מזויפים ובעיות אחרות בערוצי מכירה מסוימים עוררו את תשומת ליבם של הצרכנים.

עבור שוק מכשירי היופי, יש להטיל ספק באותנטיות ובאמינות של דחיפת הביג דאטה וכמה פלטפורמות חברתיות לקידום יעילותם של מכשירי יופי. שנית, ישנן חששות לגבי איכות המוצר של מכשיר היופי עצמו, ויהיו גם חששות לגבי העיקרון והפעולה של מכשיר היופי.